Neue Wege Im Customer Relationship Management Und Marketing Mit Web 2 0
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A Practical Guide to Data Mining for Business and Industry
Author: Andrea Ahlemeyer-Stubbe
language: en
Publisher: John Wiley & Sons
Release Date: 2014-03-31
Data mining is well on its way to becoming a recognized discipline in the overlapping areas of IT, statistics, machine learning, and AI. Practical Data Mining for Business presents a user-friendly approach to data mining methods, covering the typical uses to which it is applied. The methodology is complemented by case studies to create a versatile reference book, allowing readers to look for specific methods as well as for specific applications. The book is formatted to allow statisticians, computer scientists, and economists to cross-reference from a particular application or method to sectors of interest.
Web 2.0 im Kundenbindungsmanagement von Unternehmensberatungen
Inhaltsangabe:Einleitung: 04.11.2008 Das amerikanische Volk hat gewählt: Barack Obama wird der 44. Präsident der Vereinigten Staaten. Doch wie hat der afroamerikanische Kandidat mit kenianischer Abstammung, der auch in den USA bis vor zwei Jahren kaum bekannt war, das scheinbar Unmögliche möglich gemacht? Einer der entscheidenden Faktoren für Obamas Wahlerfolg ist sein mustergültiger Einsatz des Web 2.0 für die Kommunikation und Vermarktung seiner Botschaft an das amerikanische Volk: Yes, we can! Das Wahlkampfteam hat das Potenzial der neuen Medien erkannt und die Chancen des Mitmach-Webs gezielt genutzt. Sei es in Communities, wie MySpace, welche als Think Tank und somit zur konkreten Einbindung des Wählers in die Wahlkampfkampagne genutzt wurden, oder auch auf Videoplattformen wie YouTube. Dort wurden die Wähler motiviert, eigene Inhalte, wie z.B. Wahlkampfspots, hochzuladen um sie einer Vielzahl von Internetnutzern zugänglich zu machen. Von Seiten des Wahlkampfteams von Obama gab es ein umfangreiches Angebot von Inhalten (z.B. Mitschnitte von bedeutenden Reden) für den Wähler. Der Kontakt zu den potenziellen Wählern wurde über alle Kanäle des Web 2.0 gesucht. Obamas Erfolgsrezept: Wähler(ein)bindung durch Offenheit und Interaktion. Davon können nicht nur die Politik, sondern auch Unternehmen lernen. Vergleichbar mit dieser Wahlkampfkampagne wird der Aufbau und die Pflege direkter Kundenbeziehungen künftig in nahezu allen Marktfeldern zu einem zentralen Erfolgsfaktor avancieren. Homburg und Krohmer konstatieren, dass der Kundenbindung vor allem im Business-to-Business (B2B) Bereich eine wachsende Bedeutung zukommen wird. Im Kontext dieser Arbeit liegt dabei die Fokussierung auf dem Dienstleistungsmarketing im B2B Bereich. Im Dienstleistungsmarketing nehmen die konsequente Kundenorientierung und die Einbindung der Kunden in den Innovationsprozess einen besonderen Stellenwert ein. In diesem Zusammenhang stellt Meffert fest: Erfahrungen auf vielen Dienstleistungsmärkten haben gezeigt, dass letztlich nur durch eine konsequente Kundenorientierung Chancen zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen bestehen. Für Dienstleistungsanbieter ist die Bindung ihrer organisationalen Kunden besonders wichtig, wenn sie für diese Kunden hoch individualisierte Leistungen erbringen, wie es zum Beispiel in der Unternehmensberatung der Fall ist. Der Beratungsmarkt befindet sich aktuell im Wandel: veränderte Anforderungen der Klienten an die Berater, ausgeprägte [...]
Marketing Planning by Design
Marketing is under immense pressure to perform: required to submit reports to management, judged by the sales department based on whether it helps sales, scrutinized by financial controlling regarding how efficiently it uses budgets, and last but not least, under constant review by customers, markets and the public. Marketing faces more dilemmas and conflicts of interest than any other part of a company. The reason for this lies in the lack of a plan for marketing planning. This book not only identifies numerous examples of this problem as experienced by businesses, it also offers ways of solving the problem. Ralf Strauss highlights a 7 phase process for marketing planning, where the potential marketing can reach is demonstrated. Useful check lists included in this book allow the readers to readily create their own ‘plans for a marketing planning’. With insights drawn from more than 150 case studies included in the book, Marketing Planning by Design covers areas such as: How to overcome existing hurdles of marketing planning and marketing strategy. How to set up a project for managing the marketing planning cycle. How to develop a really target group and content driven marketing planning, which is stepwise cascaded from a program, campaign down to a tactical level. How to make marketing accountable in terms of performance measurement. How to implement an enhanced marketing planning in the organisation. How to systematically integrate Web 2.0 into marketing planning, or how to link marketing with modern IT. This highly practical book is destined to be a must-have reference work on any marketer’s desk.