Lo Que Les Gusta A Los Clientes De Su Marca
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Lo que les gusta a los clientes de su marca
En un mundo competitivo donde es relativamente facil copiar productos y precios, pero casi imposible copias personas y marcas, el valor emocional aporta el elemento diferenciador que distingue el grado de satisfaccion del cliente.Este libro se basa en el estudio en profundidad de un gran numero de empresas repartidas en 19 paises, orientado a averiguar las pautas que llevan al exito o al fracaso en el trato con los clientes. La conclusion demuestra que la obtencion de resultados positivos va estrechamente unida al uso del valor emocional, como clave general que posee tres manifestaciones: la creatividad, la busqueda de la maxima afinidad con el cliente y la integridad.El autor cuestiona muchos de los conceptos de gestion, marketing y servicio al cliente vigentes en la actualidad. Parte de la base de que no existen normas ni cliches que sirvan para obtener el exito; por lo contrario, aboga por la necesidad de romper reglas y dar vias a la creatividad que lleven a dispensar a cada cliente el trato individual que este requiere.David Freemantle dirige una empresa de consultoria especializado en el campo de la gestion de personal, la motivacion, el servicio al cliente y la planificacion empresarial. Es autor de numerosas obras, traducidas a 14 idiomas, con las que ha obtenido un gran exito y una enorme fama internacional.
Dirección de productos y marcas
La marca se ha convertido en un importante activo empresarial. Cualquier empresa que logre acreditar una marca en un mercado sabe que ese "nombre" vale por sí solo más que otros muchos activos más tangibles. Pero la marca es mucho más que un nombre. Tanto la identidad de marca como la imagen de marca definen la capacidad que tiene la empresa de relacionarse con los clientes, y establecen su potencial para crear, mantener y consolidar un capital comercial basado en los consumidores.
La forma de vender ha cambiado: Evolución o muerte de las marcas
La forma de vender ha cambiado y si no toman acción, miles de negocios, marcas y productos están destinadas a morir. Nunca antes la evolución había sido tan poco opcional.A ti, que manejas o eres dueño de una marca, tienda o centro comercial, este libro te ayudará a comprender los cambios que se están presentando en el sector, así como soluciones a problemas o situaciones que deseas cambiar en tu entorno de trabajo, ya sea implementando alguna tecnología, o mejorando la experiencia de tus clientes.A ti, que quieres emprender tu propia marca o tienda, este libro te ayudará desde antes, a saber qué precauciones tomar, y qué camino tomar para emprender el negocio, te enseñará sobre los factores más importantes en el retail actual y del futuro, como lo es la importancia de la comunicación, de la experiencia, etc. y qué puedes hacer para aplicar esto en tu área, y así tener éxito.Para ti, que trabajas con una marca, en una tienda o centro comercial, y quieres aprender más sobre lo que puede mejorar en el interior de tu área de trabajo, este libro te dará las herramientas necesarias para innovar en soluciones y transformar tu visión hacia el futuro.Este libro es para personas apasionadas por aprender y emprender, en el campo del retail actual, analizando la situación que se vive hoy, y siendo consientes de los cambios a realizarse para crear el futuro de nuestro producto, marca o servicio.Al inicio, el libro abarca la situación actual que vive el retail, los cambios que se han presentado y sus consecuencias.Como segundo apartado, se encuentran los temas que te permiten tener éxito en el retail y la importancia de cada uno, desde la omnicanalidad, la comunicación, la experiencia, innovación y tecnología, la data y su análisis, la personalización y el viaje del cliente, terminando con el tema de producto y precio para cerrar esta parte. Como tercera y última parte, se habla de una visión al futuro del retail, sobre el cómo será la tienda física del futuro, y qué debes tomar en cuenta, hablando sobre los eventos, la experiencia, el ecosistema, el ambiente social, el entretenimiento, entre otros, dentro de la tienda física y la influencia del mundo digital.Este libro pretende ayudar al lector a plantearse nuevas preguntas y de ahí nuevos paradigmas, motivar al lector a involucrarse por innovar el sector del retail, además de ofrecer una lectura entretenida y ágil.