Dialah Sang Raja Analisis Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Dengan Matriks Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index

DIALAH SANG RAJA (Analisis Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Dengan Matriks Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index)

Menurut pasal 19 UU No. 36 Tahun 2009 bahwa pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam meningkatkan derajat kesehatan dan kesejahteraan. Setiap orang mempunyai hak dalam memperoleh pelayanan kesehatan dan pemerintah bertanggung jawab atas ketersediaan segala bentuk upaya kesehatan yang bermutu, aman, efisien, dan terjangkau seluruh masyarakat. Salah satu upaya tersebut dengan peningkatan ketersediaan dan pemerataan fasilitas pelayanan kesehatan dasar seperti puskesmas di setiap daerah. Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat bahwa Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya (Kementerian Kesehatan, 2014).

The Definition and Measurement of Innovation

Quality Improvement Through Planned Experimentation

This resource offers a comprehensive framework for the sequential building of knowledge -- a model for improvement -- that is key to making improvements. Step by step, you discover the tools and properties of sound experiments, the methods of planned experiments, and their application to the design of new and improved products and services.