Analyse Des M Canismes De R Solution De Probl Mes En Vue De La Conception D Un Outil Coop Ratif D Aide La Prise De D Cision
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Analyse des mécanismes de résolution de problèmes en vue de la conception d'un outil coopératif d'aide à la prise de décision
LA RECHERCHE PRESENTEE DANS CETTE THESE SE SITUE DANS LE CADRE DE L'ERGONOMIE DE CONCEPTION. ELLE EST LE RESULTAT D'UN PROJET DE CONCEPTION D'UN DISPOSITIF COOPERATIF D'AIDE AU DIAGNOSTIC POUR LEQUEL UNE APPROCHE METHODOLOGIQUE PARTICULIERE A DU ETRE DEVELOPPEE. CETTE APPROCHE EST AXEE D'UNE PART SUR L'ANALYSE DE L'ACTIVITE ET D'AUTRE PART SUR LA NOTION DE SIMULATION COGNITIVE. L'OUTIL COOPERATIF D'AIDE A LA PRISE DE DECISION SPECIFIE A PARTIR DE CETTE ETUDE EST DESTINE AUX EXPERTS ET SPECIALISTES EN INFORMATIQUE QUI ONT POUR TACHE D'AIDER DES NON-EXPERTS A RESOUDRE LEURS PROBLEMES TECHNIQUES PAR TELEPHONE (HOT LINE). SUR LE PLAN THEORIQUE, CETTE THESE PROPOSE L'UTILISATION DE LA SIMULATION COGNITIVE EN TANT QU'INSTRUMENT D'ANALYSE DE L'INTERACTION FUTURE ENTRE L'OPERATEUR ET UN OUTIL COOPERATIF. CETTE METHODE DE CONCEPTION PERMET DE MIEUX CHOISIR ET D'AJUSTER L'OUTIL DANS UNE PREMIERE ETAPE DE LA PHASE DE MAQUETTAGE CAR ELLE PERMET DE PRENDRE EN COMPTE LES MODES DE FONCTIONNEMENT COGNITIF DES OPERATEURS EN CONDITIONS REELLES DE TRAVAIL
AIDE A LA DECISION ET A LA COOPERATION EN GESTION DU TEMPS ET DES RESSOURCES
CE TRAVAIL S'INTERESSE AU PROBLEME DE LA DISTRIBUTION DES DECISIONS AU SEIN D'ORGANISATIONS AYANT EN CHARGE LA GESTION DU TEMPS ET DES RESSOURCES (GESTION DE LA PRODUCTION, GESTION DE PROJETS). L'OBJECTIF EST LA CONCEPTION D'OUTILS PERMETTANT A CHAQUE DECIDEUR AU SEIN D'UN RESEAU D'ASSURER UNE PLUS GRANDE COHERENCE DE SES DECISIONS VIS A VIS DU RESEAU, MAIS EGALEMENT DE MIEUX REPRESENTER POUR MIEUX LES GUIDER LES PROCESSUS DE COOPERATION QU'IL MET EN PLACE AVEC LES AUTRES. AU SEIN D'UN RESEAU, LES CENTRES SONT INTERDEPENDANTS : LES DECISIONS D'UN CENTRE CONSTITUENT DES PARAMETRES INTERVENANT DIRECTEMENT DANS LES CONTRAINTES QUE DOIVENT RESPECTER D'AUTRES CENTRES. LE PROCESSUS DE PRISE DE DECISION EN UN CENTRE EST ALORS INDISSOCIABLE DES PROCESSUS DE COOPERATION ENTRE CENTRES. CELLE-CI A POUR BUT D'ASSURER A CHACUN LA COHERENCE DE SES DECISIONS VIS A VIS DU CADRE QUI LUI IMPOSE LE RESTE DU RESEAU ; ELLE PERMET AUSSI DE REVISER CE CADRE LORSQU'IL S'AVERE TROP RESTRICTIF. LA COOPERATION MET EN JEU UNE COMMUNICATION ENTRE DECIDEURS. NOUS AVONS ETUDIE LE MODE ASYNCHRONE DE LA COOPERATION. LA FORMALISATION DES CONVERSATIONS SE TRADUIT PAR L'UTILISATION DE MESSAGES PREDEFINIS, CE QUI EVITE TOUTE AMBIGUITE D'INTERPRETATION ET AUTORISE UN TRAITEMENT PARTIELLEMENT AUTOMATISE. EN CHAQUE CENTRE ET A UN INSTANT DONNE, PLUSIEURS STATUTS DE LA DECISION (HYPOTHESES, PROPOSITIONS ET ENGAGEMENTS) DOIVENT ETRE CONSIDERES. LES HYPOTHESES FAITES EN UN CENTRE PERMETTENT D'ELABORER DES DECISIONS PREVISIONNELLES MAIS RENDENT CELLES-CI CONDITIONNELLES. DE CE FAIT, IL N'EXISTE PAS UN MODELE UNIQUE EN CHAQUE CENTRE MAIS PLUSIEURS QUI DIFFERENT PAR LEURS HYPOTHESES ET PAR LEUR NIVEAU D'INSTANCIATION (LE NOMBRE ET LA NATURE DES DECISIONS FIXEES). DES OUTILS D'ANALYSE ET DE RESOLUTION DES PROBLEMES LOCAUX BASES SUR DES MECANISMES DE PROPAGATION DE CONTRAINTES PERMETTENT, ENTRE AUTRES, D'EVALUER LA CONSISTANCE DE CES DIFFERENTS MODELES, DE FOURNIR DES SOLUTIONS PREVISIONNELLES. AU PROBLEME DE DECISION STATIQUE ASSOCIE A UN MODELE DONNE, S'AJOUTE CELUI DE LA GESTION DYNAMIQUE D'UN ENSEMBLE DE MODELES ET D'HYPOTHESES. COMME CET ENSEMBLE EVOLUE AU FUR ET A MESURE QUE DES NEGOCIATIONS ENTRE CENTRES SE DEVELOPPENT, IL EST NECESSAIRE DE DISPOSER D'UNE REPRESENTATION DU PROCESSUS DE DECISION ET DES LIENS QUI LIENT SON EVOLUTION AUX CONVERSATIONS ECHANGEES AVEC D'AUTRES DECIDEURS. AFIN DE TESTER UN ENSEMBLE DE FONCTIONNALITES CONCRETES, NOUS TERMINONS NOTRE ETUDE PAR LA REALISATION D'UNE MAQUETTE DE SYSTEME D'AIDE A LA DECISION, DEVELOPPEE DANS LE DOMAINE DE LA GESTION MULTI-PROJET.
Aide à la facilitation pour une prise de décision collective
Nous nous plaçons dans le contexte de situations décisionnelles critiques où les activités de prise de décision collectives sont généralement caractérisées par des sessions de coopération synchrones au sein d'environnements distribués dynamiques, évolutifs et souvent imprévisibles. Au cours de ces sessions, les participants agissent simultanément et depuis des points d'accès distribués sur des objets partagés en suivant des règles de coordination pouvant être implicites ou explicites et en utilisant un ensemble d'outils qui leur permettent de progresser de façon coordonnée. Chacun des participants prend quelques décisions partielles, celles-ci servant de base aux suivantes. La prise de décision nécessite alors une synergie d'efforts de plusieurs membres afin que chacun d'entre eux mette à contribution son savoir-faire. Les membres ayant différents intérêts, compétences et expériences ne sont plus situés dans la même pièce mais utilisent des informations venant d'autres acteurs via des réseaux de type Internet ou intranet. D'ailleurs, c'est grâce à cette synergie que les membres peuvent atteindre des résultats supérieurs à ceux que ce qu'ils auraient pu réaliser individuellement. Ainsi l'outil pour décider devient l'outil pour décider ensemble. La contribution principale de cette thèse dans le domaine d'aide à la facilitation de la prise de décision collaborative se trouve dans la conception et la mise en oeuvre d'un modèle et d'un sytème dédiés à la facilitation de la prise de décision de groupe synchrone distribuée. Cette structure collective entre agents humains permet d'une part d'additionner et de mutualiser les savoir et les capacités créatrices, et d'autre part de limiter l'incertitude inhérence au processus de prise de décision par l'échange et la comparaison des points de vue. L'idée directrice de ce modèle est de renforcer la communication ainsi que la coopération entre les différents acteurs impliqués dans la prise de décision collective. Il s'agit d'une phase de production et de résolution créative de problème individuelle précédant la présentation des contributions au collectif. Cette dynamique d'éclatement puis de regroupement implique des mécanismes de coopération et de communication entre le groupe et l'individu.